Returnarea și livrarea produselor

POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB

Ne dorim ca fiecare achiziție de la KARMA să vă aducă plăcere. Dacă mărimea nu este potrivită sau produsul nu îndeplinește așteptările dumneavoastră, puteți solicita un retur sau un schimb în termen de 14 zile de la data primirii coletului.

Cum se solicită un retur sau un schimb?

Conectați-vă la profilul dumneavoastră de client și din secțiunea „Comenzile mele” selectați comanda pentru care doriți să solicitați un retur sau un schimb.

Urmați pașii din formular și completați informațiile necesare despre produs și motivul returului sau schimbului.

După trimiterea solicitării, aceasta va fi analizată de un angajat al nostru. Veți primi informații dacă solicitarea a fost aprobată sau respinsă.

După aprobare, noi vom trimite un curier pentru ridicarea coletului.

Nu trimiteți colete cu ramburs la livrare.

Condiții pentru acceptarea produselor returnate

Pentru ca returul sau schimbul să fie acceptat, produsul trebuie să fie:

nepurtat și neutilizat;
nespălat;
curat și în stare comercială excelentă;
cu toate etichetele originale;
fără urme de utilizare;
fără mirosuri străine, cum ar fi parfum, cremă, fum de țigară, detergent și altele;
pe cât posibil în ambalajul original.

Excepție fac produsele cu defect constatat sau neconformitate cu comanda plasată.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau schimbul unui produs care nu îndeplinește condițiile specificate mai sus.

Rambursări

După ce am primit și procesat expedierea returnată, suma pentru produsele aprobate pentru retur va fi rambursată în termen de 30 zile de la primirea expedierii returnate.

Rambursarea se efectuează conform metodei de plată inițiale:

la plata cu cardul – suma se rambursează pe același card;

la plata cu ramburs la livrare – suma se rambursează prin transfer bancar către IBAN-ul specificat de client la solicitarea returului.

Vă rugăm să vă asigurați că datele bancare sunt introduse corect pentru a evita întârzierea procesării rambursării.

Costurile livrării inițiale nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii plasate.

Schimb de produs

Dacă doriți o altă mărime sau un alt produs, puteți solicita un schimb direct prin contul dvs. de client, urmând pașii din formular.

Odată ce produsul returnat a fost primit și procesat de echipa noastră, înlocuitorul aprobat vă va fi trimis.

Posibilitatea unei înlocuiri depinde de disponibilitatea produsului dorit la momentul procesării solicitării.

Costuri de returnare

Costurile de trimitere a produsului înapoi către noi sunt în sarcina clientului.

Excepția o reprezintă cazurile de reclamații justificate - de exemplu, un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat. În aceste cazuri, costurile de livrare sunt suportate de KARMA.

Produs defect sau trimis incorect

Dacă primiți un produs defect sau un produs care nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil sau să trimiteți o cerere de reclamație prin contul dvs. de client.

După examinarea și aprobarea reclamației, putem:

înlocui produsul cu același model, dacă este disponibil;
oferi un alt produs adecvat;
rambursa suma plătită pentru produs.

În cazul unei reclamații justificate, costurile de returnare și de expediere ulterioară sunt suportate de noi.

Daune în timpul transportului

Dacă observați daune vizibile la livrare la primire, vă recomandăm să o inspectați în prezența curierului și, dacă este necesar, să întocmiți un proces-verbal de daune sau reclamație.

Acest lucru ne permite să procesăm cazul cât mai repede posibil și să stabilim dacă daunele s-au produs în timpul transportului.

Expedierea produsului returnat

Produsele aprobate pentru returnare trebuie să fie bine ambalate, iar noi vom trimite un curier pentru ridicarea coletului.

Nu acceptăm produse returnate personal la adresa companiei. Retururile sunt procesate prin intermediul biroului de curierat specificat.

Expedierile care nu îndeplinesc condițiile de returnare pot fi refuzate și trimise înapoi clientului pe cheltuiala acestuia.

Vă mulțumim că ați ales KARMA!