В случай, че размерът на поръчаната и получена стока се окаже несъответсвтващ или стоката не отговаря на очакванията Ви, клиентът има възможност да върне продукта в срок от 14 дни от датата на получаване при условие, че връщаните стоки са неизползвани и чисти, в отлично състояние, без страничен мирис (крем, парфюм, цигарен дим, перилен препарат), в оригинална опаковка и след попълнен онлайн формуляр за връщане.
На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от Клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него. При явно несъответствие на получената стока със заявената незабавно се свържете с нас. При установяване на такава грешка, клиентът връща продукта за сметка на Доставчика и той предприема следните действия по обслужване на рекламацията:
Изпраща на Клиента нов продукт от същия вид за собствена сметка.
В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт предлага варианти за избор на друг продукт на същата стойност.
В случай, че не може да бъде подсигурен същия продукт доставчика възстановява стойността на Клиента
На рекламация не подлежи стока, за която клиента е бил предварително предупреден за несъответствие или дефект.
Стоката трябва да бъде добре опакована и изпратена БЕЗ наложен платеж на адрес гр. Русе, офис на Еконт - Славянска с написан номер на поръчка в Описание на товарителницата. Ще получите сумата за върнатите продукти след освобождаване и обработване на пратката от нас (до 14 дни) чрез БАНКОВ ПРЕВОД. Заедно с артикула за връщане ни изпратете и „разписката за прием на паричен превод“ която е предоставена на Вас от куриера при самото плащане на наложения платеж, тази разписка е платежен документ с който се доказва продажбата и е задължителен, за да се осъществи връщането / замяната.
Забележка: Магазинът не е физически и всякакъв опит за връщане на пратка различен от това да я изпратите с куриерска фирма Еконт до посочения от нас офис ще бъде отказан. Пратки изпратени без опция преглед също ще бъдат отказани.
Разходите по връщането се поемат от клиента, изключение правят пратки с рекламации!
Не се приемат пратки върнати с Български пощи или други куриерски фирми! Стока, чието връщане не може да приемем поради неизпълнение на горепосочените условия, ще бъде върната обратно на клиента за негова сметка.
Рекламации отнасящи се до повреди, възникнали по време на транспорта, ще бъдат разглеждани само въз основа на протокол за рекламации, изготвен в присъствието на куриера. В този случай Клиента може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че Клиент приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера с получаването ѝ отговорностите по рекламация се прехвърля към куриера, доставил пратката на Клиента. При такива обстоятелства важат условията за рекламация на пратки на съответната куриерска фирма.
БЛАГОДАРИМ ВИ, ЧЕ СТЕ НАШ КЛИЕНТ!
